マンション管理人の仕事をしていると、いろいろな管理人さんに出会います。
これまでにも、感じのいい管理人さん、仕事ができる管理人さん、個性的な管理人さんなど、たくさんの方に会ってきました。
ところが昨日。
ちょっと驚く😱ような管理人さんに出会いました。
まさか、管理人さんに怒鳴られるとは……。
いきなり管理人さんに怒鳴られた
昨日、代行で入ったマンションでのことです。
管理人室のガラス戸を、
「トントン」
と叩いて声をかけました。
すると……
いきなり怒鳴られました‼️
「えっ⁉️」
私は一瞬、何が起きたのか分かりませんでした。
こちらは何も悪いことをしていません。
普通に声をかけただけです。
「なんで、そんなに怒鳴るの？」
と思ってしまいました。
居眠り中を起こしたから？
後から考えてみると、私が声をかけたとき、その管理人さんは居眠り💤をしていました。
もしかして、寝ているところを起こされたのが気に入らなかったのでしょうか。
でも……
勤務時間中ですよね？
こちらは仕事のことで声をかけただけ。
「管理人さん、そんなに怒鳴らなくてもいいじゃないですか……」
と私が言うと、
「忙しい‼️」
などと言っていました。
忙しいのなら仕方がない？
いやいや、だからといって、いきなり怒鳴らなくてもいいでしょう。
「今日は雨で忙しい」と言い訳が続く
さらに気になったことがあります。
その管理人さん、どうも掃除をしているようには見えませんでした。
すると、私が何も聞いていないのに、
「今日は雨だから忙しくて……」
「朝から忙しくて……」
と、いろいろと言い訳を始めました。
私は、
「別に掃除のことを聞いていませんけど……」
という気持ちです（笑）。
それよりも気になったのは、
どうして私が怒鳴られなければいけないの？
ということ。
マンション管理人は掃除だけが仕事ではない
マンション管理人の仕事というと、
- ゴミ出し
- 清掃
- 共用部分の確認
- 館内の簡単な点検
などを思い浮かべる人が多いと思います。
もちろん、これらは大切な仕事です。
でも、私はそれだけではないと思っています。
住人さんとのコミュニケーションも、管理人の大切な仕事です。
感じのいい管理人さんはマンションの印象も違う
同じマンション管理人でも、感じのいい人はたくさんいます。
朝、住人さんに、
「おはようございます！」
と笑顔で挨拶する。
何か聞かれたら、
「はい、確認しますね」
と普通に対応する。
それだけでも、住人さんは安心します。
管理人室にいる管理人さんの態度ひとつで、マンションの雰囲気まで変わってしまうことがあります。
この管理人さん、住人さんとは大丈夫なの？
私は、その管理人さんと話をしながら、別のことが気になってきました。
「この人、住人さんとはうまくやっているのかな？」
もし私のように、ちょっと声をかけただけで怒鳴るのだとしたら……
住人さんは、かなり気を使うのではないでしょうか。
もちろん、実際に住人さんとの関係がどうなのかは分かりません。
私が一度会っただけですから。
ただ、管理人の仕事をしている私からすると、少し心配になりました。
管理人の印象は意外と大きい
住人さんからすれば、管理人さんはマンションで日常的に顔を合わせる存在です。
だからこそ、
「この管理人さんなら安心」
と思ってもらえることは大切です。
反対に、
「管理人さんに話しかけづらい」
「何か言ったら怒られそう」
と思われてしまったら、管理人としては残念です。
清掃がきれいでも、ゴミ出しが完璧でも、人との接し方で印象を悪くしてしまうことがあります。
まさか「モンスター管理人」がいるとは
私はこれまで、マンション管理人の仕事をしてきて、いろいろな管理人さんに会ってきました。
そして以前、このブログで「モンスター住人」の話を書いたことがあります。
住人さんの中にも、
「そんなことまで言うの？」
という人がいます。
でも、昨日は違いました。
まさか、管理人さん側にモンスターがいるとは‼️
思いもしませんでした。
私の中では、昨日の管理人さんは完全に、
「モンスター管理人🧌」
です（笑）。
もちろん、私にも見えていない事情はある
とはいえ、私が見たのは、その日のほんの一場面だけです。
本当は何か事情があったのかもしれません。
体調が悪かったのかもしれない。
朝から本当に忙しかったのかもしれない。
たまたま機嫌が悪かっただけかもしれません。
だから、その人が普段からそういう態度なのかまでは分かりません。
でも、少なくとも私は、
「もう二度と行きたくない」
と思ってしまいました。
マンション管理人は「感じの良さ」も仕事のうち
今回の出来事で、改めて思いました。
マンション管理人にとって、
清掃の技術だけが大切なのではありません。
挨拶。
笑顔。
話し方。
住人さんへの対応。
こうした「感じの良さ」も、仕事の一部だと思います。
もちろん、管理人だって人間です。
毎日ニコニコしている必要はありません。
嫌なこともあります。
忙しい日もあります。
それでも、勤務時間中に声をかけられて怒鳴るというのは、少し違うのではないでしょうか。
私なら「怒鳴る前に一呼吸」
私もマンション管理人をしているので、他人事ではありません。
忙しいときに声をかけられることもあります。
面倒なことを言われることもあります。
そんなときでも、一度、
「まあ、そういうこともある」
と一呼吸置く。
それだけでも、ずいぶん違うと思います。
管理人の仕事は、マンションによって仕事内容も住人さんも違います。
だからこそ、技術だけではなく、人との付き合い方も大切なのだと思います。
昨日の出来事は、私にとってかなり衝撃的でした。
「管理人さんにもモンスターがいるんだ……」
そう思いながら、そのマンションを後にしました。
そして心の中で一言。
「二度と行きたくない‼️」
マンション管理人をやっていると、本当にいろいろな人に出会います。
それも、この仕事の面白さ……と言えるのかどうか（笑）。
「シニアの毎日、思ったほど悪くない」‼️
